Returpolicy

Returer

Hos StrideSafe har du 60 dagars returrätt från att du tar emot din beställning. Har en längre returfrist utlovats vid ditt köp gäller den för din beställning. Mejla stridesafecontact@gmail.com inom returfristen och meddela att du vill returnera.

Du har också lagstadgad ångerrätt i 14 dagar, räknat från dagen efter att du tagit emot varan eller den sista varan i en uppdelad leverans. Du behöver inte ange något skäl, använda ett särskilt formulär eller invänta vårt godkännande.

Mejla oss för returadress och instruktioner, som vi skickar utan onödigt dröjsmål. Ditt ångermeddelande gäller från den dag du skickar det. Vid lagstadgad ångerrätt ska varan skickas utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter meddelandet. Kontakta oss om instruktioner saknas så hjälper vi dig att ordna returen.

Vid vår förlängda returrätt ber vi dig också skicka returen utan onödigt dröjsmål. Packa ordentligt och spara inlämningskvittot; spårbar frakt rekommenderas. Du betalar returfrakten vid en vanlig retur om du informerades om detta före köpet.

Under den lagstadgade ångerfristen får du undersöka varan. Hantering utöver vad som behövs för att bedöma egenskaper och funktion kan medföra ett skäligt avdrag för faktisk värdeminskning, om du fått föreskriven information. Saknad förpackning innebär inte automatiskt förlorad ångerrätt.

För den frivilliga förlängda returrätten ska varan vara oanvänd och i säljbart skick, med tillbehör och eventuell originalförpackning. Villkoren som utlovades vid ditt köp gäller.

Felaktig eller skadad vara? Mejla oss och beskriv problemet, gärna med bilder. Reklamation påverkas inte av returfristen. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder ersättningsvara eller full återbetalning. Dina lagstadgade rättigheter gäller alltid.

Återbetalning

Vi återbetalar till samma betalningssätt som vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner något annat utan extra kostnad.

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål, senast 14 kalenderdagar efter ditt meddelande. Vi får vänta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats, beroende på vad som sker först. Vid retur av hela köpet återbetalas även billigaste standardleveransen; merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Vid vår förlängda returrätt återbetalar vi inom 14 kalenderdagar efter mottagen retur. Bankens eller betaltjänstens hantering kan påverka när pengarna syns.

Har du betalat med Klarna, meddela även dem om returen och följ deras instruktioner för eventuell paus av fakturan.

Ej uthämtade paket

Följ transportörens avisering om sista hämtdag. Att inte hämta paketet är inte i sig ett tydligt ångermeddelande; meddela oss om du vill ångra köpet.

För paket som går tillbaka utan att du meddelat att du ångrar köpet kan vi ta ut 15 € för frakt och hantering, om avgiften informerats om före köpet och är skälig i det enskilda fallet.

Avgiften tas inte ut som en kostnad för att använda lagstadgad ångerrätt. Vid giltig hävning på grund av leveransförsening tar vi inte ut returfrakt eller avgift för ej uthämtat paket. Har du redan ångrat köpet hjälper vi dig med försändelsen.